네이버 뉴스 댓글이 바뀌었단다. 뭔가 더 좋아졌다고는 하는데, 나는 일단 불편한게 먼저다.
계층화된 구조로 인한 복잡성의 증가
이전보다 불편하다라는 느낌이 드는 이유는 일단 구조가 계층화 되었기 때문이다. 한 번에 주르륵 보던 이전과 달리, 몇 개의 단계를 거치는 동안 기존보다 많은 클릭을 해야 한다.
댓글 상단 또한 너무 넓어 댓글을 보기까지 계속 스크롤 해줘야 한다. 기사에 달린 댓글을 바로 볼때는 문제가 덜하지만, 클릭해서 들어가 다른 몇 개라도 읽어볼라치면 매 페이지마다 스크롤의 압박이 장난아니다. 댓글을 쓰는 공간 정도는 숨기거나 밑으로 내리는 것이 낫다.
잦은 페이지 새로 고침과 페이지 이동 또한 네비게이션을 방해한다. AJAX까지는 아니어도 페이지 이동을 최소화하기 위한 방법은 고민되어야 한다.
칭찬, 비판, 이의제기, 기타
댓글을 기준에 맞게 스스로 분류하란다. 기획자는 이를 통해 의견을 분리하는 것이 효율적이라고 생각했겠지만, 효과는 의문이다.
글을 쓰는 사용자에게 고민할꺼리를 만들어 주는건 지양해야 한다. 당연히 스트레스다. 내가 지금 쓰는 글이 칭찬일지 비판일지 미리 결정을 해야 하는건 자유로운 글쓰기를 방해한다.
그렇게 복잡하게 고민하며 댓글 쓰는 사람이 어디있나? 네이버가 원한대로 지나가다가 툭툭 한마디씩 던지던 사람들은 확실히 줄 것이다. 하지만 그만큼 전체 커뮤니케이션 양도 줄어든다. 오히려 매니아의 비율이 높아지는 것이다.
칭찬과 비판의 대상은 또 누구인가? 글을 쓴 기자인가 아니면 글의 주인공인가. 이의제기? 어떤 이의를 제기하는건데? 기자에게? 네이버에게? 구분의 대상이 불분명하다. 혼란스럽다.
덧글쓰기는 일반적인 글쓰기와 다르다. 사용자가 임하는 마음가짐이 다르다. 덧글에 제목을 써야하고 어떤 종류의 글인지 선택하게 하는 건 분명히 불편하다. 장담하건데 대부분의 글은 가장 처음 선택값인 ‘칭찬’에 몰릴 것이다. 분류가 무의미해지는 순간이다.
진지해져라! 너!
서비스는 사용자에게 계속 강요한다. 진지해져라. 진지해져라. 덧글 하나를 쓸때에도 진지해져라.
악플러들 때문에 골머리 썩는건 알겠다. 하지만 그렇다고 전체적으로 서비스를 어렵게 만드는 건 바보같은 짓이다. 쓸 놈은 무슨 일이 있어도 쓴다. 오히려 가끔 글을 쓰던 대부분의 사람들이 떠난다.
댓글을 열어보는 이유는 간단하다. 여론을 보기 위해서다. 나와 생각이 같은 사람을 보면 은근히 안심하고, 의견이 다르다면 왜 다른지 듣고 싶어한다. 나를 평균화 시키려는 의지가 지속적으로 작용한다.
그것이 일부 열성 사용자들에 의해 왜곡된 여론일수도 있다는 건 안다. 하지만 그것 정도는 구분하면서 읽을 수 있다는 자신감이 있다.
그런데 이 과정에 네이버가 개입했다. 하루 댓글 갯수를 제한하는 방법으로, 블로그를 연결시켜 실명화를 유도하는 방법으로 개입했다. 친절하게 다가와 속삭인다. “내가 나서서 정화시켜줄께~”
고맙지만 “No thanks” 다. 나도 그 정도는 구분하면서 읽을 줄 안다.
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네이버는 결국 악플러들의 활동을 ‘제한하기 위해서’ 개편한 것이지, 합리적인 다수의 여론을 반영하기 위해 개편한 건 아니다. 생산적인 발전이 아니라 부정적인 퇴보다.
여론을 정직하게 반영하기 위해 노력하는 건 좋다. 당연히 필요하다. 하지만 그렇다고 해서 물을 흐리는 사람들을 내보내는 쪽으로 방향을 잡는 건 곤란하다. 다른 더 많은 사람들이 참여하도록 유도하도록 장려하는게 맞다.
사용자들의 반응은 벌써 나온것 같다. 심지어 악플러들 조차 어리둥절해서 아직 활동을 안하고 있다. 아직도 뉴스 1면에 올라온 기사에 ‘이게 다 노무현 때문이다’라는 댓글이 안 달렸다. 이거 대단한거다.
Posted by Lipio
